Telefon zeigt „SIM-Karte abgewiesen“ oder „SIM-Karte nicht

akzeptiert“ an.

Die SIM-Karte ist die kleine Chipkarte im Telefon, die zum Herstellen der Netzverbindung benötigt wird. In den allermeisten Fällen ist der Betreiber oder Diensteanbieter die beste Anlaufstelle für Probleme mit der SIM-Karte.

Die Meldung über einen SIM-Kartenfehler kann vom Telefon in den folgenden Fällen angezeigt werden:

• Die SIM-Karte ist nicht richtig eingesetzt. Wenn das Telefon kürzlich heruntergefallen ist, angestoßen oder geöffnet wurde, muss die SIM-Karte möglicherweise ausgerichtet werden. Folgen Sie den Beschreibungen zum Einsetzen der SIM-Karte in der Bedienungsanleitung.
• Der PUK-Code (Personal Unblocking Key) wurde mehrmals falsch eingegeben. Dadurch kann die SIM-Karte deaktiviert werden. Falls die Deaktivierung dauerhaft zu sein scheint, wenden Sie sich an Ihren Betreiber oder Diensteanbieter wegen einer neuen SIM-Karte.
• Sie haben kürzlich den Diensteanbieter gewechselt. In diesem Fall ist Ihre SIM-Karte oder Ihr Telefon möglicherweise noch für den vorherigen Betreiber konfiguriert und muss neu eingestellt werden. Fordern Sie Unterstützung von Ihrem derzeitigen Betreiber oder Diensteanbieter an.

Wenn keine der oben genannten Situationen zutreffen und Sie die Fehlermeldung weiterhin erhalten, ist Ihre SIM-Karte möglicherweise beschädigt. Bitte wenden Sie sich an Ihren Betreiber oder Diensteanbieter, um die SIM-Karte zu prüfen und/oder zu ersetzen.

Falls sich das Problem dadurch nicht beheben lässt, bringen Sie Ihr Telefon zur Überprüfung zum nächstgelegenen Nokia Care Point.

Mein Telefon fordert einen PIN-/PIN2-/PUK-/PUK2-Code an.

Das Telefon ist durch einen oder mehrere Codes vor unberechtigter Benutzung geschützt.

Die PIN- und PUK-Codes schützen im Grunde die SIM-Karte, die im Telefon eingesetzt ist und zur Herstellung der Netzverbindung dient. In fast allen Fällen ist Ihr Betreiber oder Diensteanbieter die beste Anlaufstelle für Probleme mit PIN- und PUK-Codes.

• Der häufigste Code ist der PIN-Code, den Sie selbst einstellen und anhand der Beschreibung in der Bedienungsanleitung aktivieren und deaktivieren können.
• Der PIN2-Code ist ein PIN-Code, der als zweite Sicherheitsstufe für bestimmte Funktionen des Telefons dient. Er funktioniert genauso wie der PIN-Code.
• Nach mehrmaliger falscher Eingabe des PIN-Codes fordert das Telefon Sie möglicherweise zur Eingabe eines PUK-Codes (Personal Unblocking Key) auf. Der PUK-Code ist eine achtstellige Zahl, die Sie von Ihrem Betreiber oder Diensteanbieter erhalten.
• Wenn der PIN2-Code mehrmals falsch eingegeben wurde, fordert das Telefon möglicherweise einen PUK2-Code ane.

Unterstützung zum PIN- und/oder PUK-Code erhalten Sie von Ihrem Betreiber oder Diensteanbieter. Wenn der Code trotz Anfrage beim Diensteanbieter nicht funktioniert, benötigen Sie eine neue SIM-Karte von Ihrem Betreiber oder Diensteanbieter.

Mein Telefon fordert einen Sicherheitscode an.

Das Telefon ist durch einen oder mehrere Codes vor unberechtigter Benutzung geschützt. Während PIN- und PUK-Code zum Schutz der SIM-Karte dienen, schützt der Sicherheitscode das Gerät selbst.

Wenn das Telefon einen Sicherheitscode anfordert, obwohl Sie diese Funktion nicht aktiviert haben, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Geben Sie den Standard-Sicherheitscode ein: 12345. Versuchen Sie dies nur ein Mal.
• Wenn das Telefon weiterhin einen Sicherheitscode anfordert, bringen Sie Ihr Telefon bitte zur Überprüfung zum nächstgelegenen Nokia Care Point.

Bitte beachten Sie:

Einige Betreiber konfigurieren ihre Telefone so, dass diese nur mit ihren SIM-Karten genutzt werden können. Wenn Sie in diesem Fall dreimal oder häufiger nacheinander den falschen Code eingeben, wird das Telefon möglicherweise dauerhaft gesperrt. Fordern Sie in einem solchen Fall bitte Unterstützung von Ihrem Betreiber oder Diensteanbieter an.

In anderen Fällen wechselt das Telefon nach dreimaliger oder häufigerer Fehleingabe des Codes in einen „Schlafmodus“ und nimmt für die nächsten 15 Minuten keine Eingaben mehr an. Schalten Sie in diesem Fall das Telefon aus und wieder ein, lassen Sie es 15 Minuten unbenutzt eingeschaltet und versuchen Sie es dann erneut.

Mein Telefon lässt sich nicht einschalten oder schaltet

sich ständig aus.

Wenn das Telefon offenbar Probleme mit der Stromversorgung hat, kann die Ursache beim Telefon, Akku oder Ladegerät liegen. Bevor Sie das Telefon bei einem Nokia Care Point überprüfen lassen, führen Sie bitte die folgenden Prüfungen durch:

• Laden Sie den Akku vollständig anhand der Beschreibung in der Bedienungsanleitung.
• Nehmen Sie den Akku heraus und setzen Sie ihn wieder ein, wie in der Bedienungsanleitung beschrieben.
• Überprüfen Sie, ob Akku und Ladegerät von Nokia stammen und mit Ihrem Telefonmodell kompatibel sind. Angaben zur Kompatibilität finden Sie in der Bedienungsanleitung.
• Wenn Sie Zugang zu einem anderen Akku und Ladegerät desselben Typs haben, versuchen Sie durch Austauschen festzustellen, ob das Problem mit dem Telefon, dem Akku oder dem Ladegerät zusammenhängt.
• Stellen Sie sicher, dass auf dem Gerät die neueste Software ausgeführt wird. Downloads und Unterstützung erhalten Sie von unserem Software-Aktualisierungsdienst. Denken Sie daran, vor dem Aktualisieren Ihre Kontakte und Daten zu sichern.

Wenn Sie Ihr Telefon nicht testen können oder es sich weiterhin ausschaltet, bringen Sie es bitte zur Überprüfung zum nächstgelegenen Nokia Care Point.

Mein Telefon hat anscheinend immer eine

geringe Akkukapazität.

Wenn das Telefon anscheinend Probleme hat, die Akkukapazität zu halten, kann die Ursache beim Telefon, dem Akku oder dem Ladegerät liegen.

• Vergewissern Sie sich, dass Akku und Ladegerät Nokia Originalteile und kompatibel mit Ihrem Telefonmodell sind. Angaben zur Kompatibilität finden Sie in der Bedienungsanleitung.
• Wenn Sie Zugang zu einem anderen Akku und Ladegerät desselben Typs haben, versuchen Sie durch Austauschen festzustellen, ob das Problem mit dem Telefon, dem Akku oder dem Ladegerät zusammenhängt.
• Stellen Sie sicher, dass auf dem Gerät die neueste Software ausgeführt wird. Downloads und Unterstützung erhalten Sie von unserem Software-Aktualisierungsdienst. Denken Sie daran, vor dem Aktualisieren Ihre Kontakte und Daten zu sichern.
• Beachten Sie auch, dass manche Programme und Funktionen den Akku belasten, z. B. Bluetooth. Um Strom zu sparen, deaktivieren Sie Bluetooth und Programme, wenn diese nicht genutzt werden.
• Auch hochwertige Akkus wie die von Nokia haben nach einer gewissen Zeit eine geringere Speicherkapazität. Wenn Sie Ihren Akku austauschen, ersetzen Sie ihn durch einen Original-Akku von Nokia, den Sie bei einem autorisierten Nokia Händler erhalten.

Wenn Sie keine Möglichkeit zum Testen von Telefon, Ladegerät oder Akku haben oder wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, bringen Sie bitte die Geräte zur Überprüfung in einen Nokia Care Point.

Beim Versuch, mein Telefon aufzuladen, wird die

Meldung „Ladegerät nicht unterstützt“ angezeigt.

• Versuchen Sie zuerst, das Ladegerät zu trennen und wieder anzuschließen.
• Wenn die Meldung weiterhin angezeigt wird, überprüfen Sie, ob Sie ein Nokia Ladegerät verwenden, das mit Ihrem Telefonmodell kompatibel ist. Angaben zur Kompatibilität finden Sie in der Bedienungsanleitung.

Wenn Ihr Ladegerät ein mit dem Gerät kompatibles Nokia Original-Produkt ist, bringen Sie bitte das Gerät und das Ladegerät zur Überprüfung zum nächstgelegenen Nokia Care point.

Mein Telefon braucht zu lange zum Laden.

Die Ladedauer variiert je nach Modell des Ladegeräts. Das Laden über USB ist durch die maximale Stromabgabe des USB-Geräts begrenzt und kann länger dauern als mit herkömmlichen Ladegeräten..

Wenn das Laden des Telefons allerdings eindeutig zu lange dauert, bringen Sie es bitte zusammen mit dem Ladegerät zur Überprüfung in einen Nokia Care point.

Meine Anrufe werden teilweise oder vollständig unterbrochen.

Unterbrochene Anrufe oder schlechte Tonqualität in Gesprächen können auf geringe Signalstärke oder zeitweise auftretende Lücken in der Netzabdeckungzurückgehen, entweder auf Ihrer Seite oder auf der Gegenseite.

In den meisten Fällen ist Ihr Betreiber oder Diensteanbieter die beste Anlaufstelle für Probleme mit der Signalstärke.

• Die Signalstärke wird auf der linken Seite des Telefondisplays angezeigt. Diese Anzeigesymbole wachsen bei zunehmender Signalstärke und werden bei abnehmender Signalstärke kleiner.
• Um die Signalstärke Ihres Telefons zu erhöhen, ändern Sie die Position des Telefons etwas oder gehen Sie an ein Fenster, wenn Sie innerhalb eines Gebäudes telefonieren.

Wenn die Signalstärke in einem bestimmten Gebiet ständig zu gering ist, ist die Netzabdeckung dort möglicherweise nicht ausreichend. Weitere Informationen über die Netzabdeckung können Sie von Ihrem Betreiber oder Diensteanbieter erhalten.

Wenn Sie den Eindruck haben, dass das Problem nicht mit dem Netz zusammenhängt, sondern mit Ihrem Telefon, beachten Sie Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass auf dem Gerät die neueste Software ausgeführt wird. Downloads und Unterstützung erhalten Sie von unserem Software-Aktualisierungsdienst. Denken Sie daran, vor dem Aktualisieren Ihre Kontakte und Daten zu sichern.

Bestehen die Probleme weiterhin, bringen Sie bitte Ihr Telefon zur Überprüfung in einen Nokia Care point.

Mein Telefon klingelt nicht.

Beachten Sie die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung:

• Vergewissern Sie sich, dass das Telefon eingeschaltet und die Signalstärke ausreichend ist.

	Die Signalstärke wird auf der linken Seite des Telefondisplays angezeigt. Diese Anzeigesymbole wachsen bei zunehmender Signalstärke und werden bei abnehmender Signalstärke kleiner.
	Um die Signalstärke Ihres Telefons zu erhöhen, ändern Sie die Position des Telefons etwas oder gehen Sie an ein Fenster, wenn Sie innerhalb eines Gebäudes telefonieren.

• Einige Telefonmodelle klingeln bei angeschlossenem Headset nicht über den Lautsprecher, sondern über das Headset. Trennen Sie das Headset und überprüfen Sie, ob das Problem dadurch gelöst wird.
• In den Profilen „Lautlos“, „Flug“, „Offline“ oder einem anderen Profil mit stummgeschalteter Rufsignalisierung klingelt das Telefon nicht. Ändern Sie das Profil in „Allgemein“ oder „Normal“, und prüfen Sie erneut. Eine Beschreibung zum Überprüfen und Wechseln von Profilen finden Sie in der Bedienungsanleitung.
• Vergewissern Sie sich, dass ein Klingelton aktiviert und die Lautstärke nicht zu gering ist. Hinweise zum Einstellen der Lautstärke und Auswählen eines Klingeltons finden Sie in der Bedienungsanleitung.
• Wenn die Rufumleitung aktiviert ist, werden Ihre Anrufe möglicherweise direkt an den Anrufbeantworter weitergeleitet, ohne dass das Telefon klingelt. Beschreibungen zum Aktivieren oder Deaktivieren der Rufumleitung finden Sie in der Bedienungsanleitung. Wenn Sie Unterstützung zum Anrufbeantworter benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Betreiber oder Diensteanbieter.
• Stellen Sie sicher, dass auf dem Gerät die neueste Software ausgeführt wird. Downloads und Unterstützung erhalten Sie von unserem Software-Aktualisierungsdienst. Denken Sie daran, vor dem Aktualisieren Ihre Kontakte und Daten zu sichern.

Wenn das Telefon weiterhin nicht klingelt, bringen Sie es bitte zur Überprüfung in einen Nokia Care point.

Ich kann mit meinem Telefon keine Mitteilungen senden/empfangen

oder nicht auf das Internet zugreifen.

Wenn der Eingang voll ist, müssen Sie gegebenenfalls einige Mitteilungen löschen, um neue Mitteilungen empfangen zu können. Falls andere Probleme mit Kurzmitteilungen (SMS) bestehen, bringen Sie Ihr Telefon bitte zur Überprüfung in einen Nokia Care Point.

Multimedia-Mitteilungen, E-Mail und Internet-Zugang funktionieren nur, wenn diese Funktionen vom Gerät unterstützt werden und im Mobilfunkvertrag mit Ihrem Betreiber oder Diensteanbieter enthalten sind. Außerdem muss das Gerät die richtigen Einstellungen besitzen.

• Überprüfen Sie, ob Multimedia-Mitteilungen (MMS), E-Mail und/oder Internet-Nutzung von Ihrem Telefonmodell unterstützt werden. Sie finden diese Informationen in der Bedienungsanleitung.
• Fragen Sie Ihren Betreiber oder Diensteanbieter, ob Multimedia-Mitteilungen (MMS), E-Mail und/oder Internet-Zugang in Ihrem Dienstvertrag. enthalten sind. Vergewissern Sie sich auch, dass Roaming unterstützt wird, wenn Sie sich außerhalb Ihres Heimnetzes befinden.
• Bitten Sie Ihren Betreiber oder Diensteanbieter um Zusendung der neuesten Einstellungen für Mitteilungen und/oder den Internet-Zugang. Sie erhalten diese Einstellungen in der Regel als Kurzmitteilung. Befolgen Sie die Anweisungen, um sie auf dem Telefon zu installieren.
• Stellen Sie sicher, dass auf dem Gerät die neueste Software ausgeführt wird. Downloads und Unterstützung erhalten Sie von unserem Software-Aktualisierungsdienst. Denken Sie daran, vor dem Aktualisieren Ihre Kontakte und Daten zu sichern.

Wenn Sie Einstellungen, Unterstützung und Software überprüft haben und der Internet-Zugang bzw. das Senden/Empfangen von Multimedia-Mitteilungen weiterhin nicht möglich sind, bringen Sie das Telefon bitte zur Überprüfung in einen Nokia Care point.

Bitte beachten Sie: Das E-Mail-Programm erfordert möglicherweise umfangreichere Einstellungen. Eine Beschreibung finden Sie in der Bedienungsanleitung. Häufig benötigen Sie jedoch zur richtigen Installation und Konfiguration der E-Mail-Funktion die Unterstützung Ihres E-Mail-Anbieters oder qualifizierter Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen.

Mein Telefon wird im Betrieb häufig heiß.

Das Telefon kann sich wie die meisten elektronischen Geräte während des Ladens oder bei längerer Benutzung erwärmen. Dies ist normalerweise kein Grund zur Besorgnis.

Wenn Sie allerdings den Eindruck haben, dass sich das Telefon zu stark oder zu häufig erwärmt, beachten Sie Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass auf dem Gerät die neueste Software ausgeführt wird. Downloads und Unterstützung erhalten Sie von unserem Software-Aktualisierungsdienst. Denken Sie daran, vor dem Aktualisieren Ihre Kontakte und Daten zu sichern.

Wenn die Erwärmung immer noch zu stark erscheint, bringen Sie das Telefon bitte zur Überprüfung in einen Nokia Care point.

Die GPS-Funktion meines Telefons funktioniert offenbar

nicht immer.

Theoretisch dauert es mindestens rund 40 Sekunden, bis der Satellitenempfang hergestellt ist. In der Praxis ist in der Regel eine Minute oder mehr erforderlich. Die benötigte Zeit kann sich verkürzen, wenn der GPS-Empfänger an einem Ort neu gestartet wird, an dem er bereits verwendet wurde. Dagegen dauert die Herstellung einer GPS-Verbindung im Fahrzeug möglicherweise länger.

Für bestmögliche Ergebnisse muss der direkte Weg zwischen GPS-Empfänger und Satellit frei sein. Umgebungsbedingungen wie beispielsweise hohe Gebäude oder bewölktes/regnerisches Wetter können die Signalqualität beeinträchtigen.

Wenn Sie Probleme mit dem Herstellen des GPS-Empfangs haben, beachten Sie Folgendes:

• Vergewissern Sie sich, dass Sie den GPS-Empfänger nicht mit der Hand verdecken.
• Wenn Sie sich in geschlossenen Räumen befinden, prüfen Sie, ob sich die Signalqualität im Freien verbessert. Wenn Sie sich im Freien befinden, gehen Sie in einen offenen Bereich ohne Hindernisse.
• Wenn Sie ein Gerät mit integriertem GPS-Empfänger benutzen, sehen Sie in der Bedienungsanleitung nach, wo sich der GPS-Empfänger im Gerät befindet. Wenn Sie den GPS-Empfänger verwenden, halten Sie ihn in einem Winkel von ca. 45 Grad aufrecht in der Hand und achten Sie auf ungehinderte Sicht zum Himmel.
• Benutzen Sie nach Möglichkeit keinen Bildschirmschoner, während die GPS-Verbindung hergestellt wird.

Wenn Sie weiterhin Probleme mit dem GPS-Empfang haben, bringen Sie Ihr Nokia Telefon und/oder Ihren Nokia GPS-Empfänger bitte zur Überprüfung in einen Nokia Care Point. Die Adressen der Nokia Care Points finden Sie rechts im Dropdown-Menü.

Hinweis: Das GPS wird vom Akku mit Strom versorgt. Die Verwendung eines internen GPS-Empfängers oder einer Bluetooth Verbindung zu einem externen GPS-Empfänger kann zu einem schnelleren Entladen des Akkus führen.