Aktualisierung der Mobiltelefon-Software

faq

Erste Schritte

  1. Wie führe ich die Aktualisierung über mein Mobiltelefondurch?
  2. Wie führe ich die Aktualisierung über meinen PC durch?
  3. Wie kann ich sicherstellen, dass meine Musik und Spiele nach der Aktualisierung ordnungsgemäß funktionieren?
  4. Welche Aktualisierungsmethode soll ich verwenden?
  5. Was genau wird aktualisiert?
  6. Welche Voraussetzungen müssen für die Aktualisierung erfüllt sein?
  7. Welche Geräte werden unterstützt?

Probleme vor der Aktualisierung

  1. Warum bekomme ich keine neue Software für mein Mobiltelefon?
  2. Wie kann ich überprüfen, ob neue Software vorhanden ist?
  3. Nokia Software-Aktualisierung wird nicht ordnungsgemäß installiert. Was kann ich tun?
  4. Nokia Software-Aktualisierung wird nicht gestartet. Was kann ich tun?
  5. Warum erkennt das Nokia Software-Aktualisierungsprogramm mein Mobiltelefonnicht?
  6. Wie kann ich das Programm „Nokia Software-Aktualisierung“ von meinem PC deinstallieren?

Probleme während der Aktualisierung

  1. Das Display meines Geräts bleibt während der Aktualisierung leer. Ist das in Ordnung?
  2. Nokia PC Suite meldet, dass die Verbindung zum Mobiltelefongetrennt wurde. Ist das in Ordnung?
  3. Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich die Nokia Software-Aktualisierung verwende. Was muss ich tun?
  4. Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich die Aktualisierung über mein Mobiltelefondurchführen möchte. Was muss ich tun?
  5. Meine PC-Firewall gibt während der PC-Aktualisierung eine Warnmeldung aus. Ist das in Ordnung?

Probleme nach der Aktualisierung

  1. Ich erhalte die Meldung, dass die Aktualisierung abgeschlossen ist, es ist jedoch keine Aktivität auf meinem Mobiltelefonerkennbar. Was muss ich tun?
  2. Mein Mobiltelefonist während einer Aktualisierung ausgefallen. Was muss ich tun?
  3. Warum wurde die Sprache meines Geräts nach der Aktualisierung geändert?
  4. Wie setze ich die Gerätesoftware zurück?
  5. Warum wurde der Sicherheitscode meines Geräts nach der Aktualisierung geändert?
  6. Ich kann nach der Aktualisierung keine Verbindung zu Nokia PC Suite herstellen.
  7. Sind weitere Informationen zur Aktualisierung verfügbar?

Erste Schritte

  1. WIE FÜHRE ICH DIE AKTUALISIERUNG ÜBER MEIN MOBILTELEFON DURCH?

    Tipp: Es wird stets empfohlen, Ihre Daten vor dem Aktualisieren der Software zu sichern. Wenn Sie die Aktualisierung über Ihr Mobiltelefon durchführen, ist jedoch keine vollständige Sicherung der Daten erforderlich.

    Schritt 1 Schritt 2 Schritt 3
    Schritt 1 Schritt 2 Schritt 3
    Geben Sie „*#0000#“ in der Startansicht Ihres Telefons ein, oder öffnen Sie den Gerätemanager (schlagen Sie ggf. im Benutzerhandbuch nach). Wählen Sie Optionen > Nach Aktualisierungen suchen.. Folgen Sie den Anleitungen auf dem Display, um die Aktualisierung abzuschließen!

    Die Anweisungen oben sind möglicherweise nicht für alle Geräte zutreffend. Um detaillierte Anweisungen zum Aktualisieren Ihres jeweiligen Geräts zu erhalten, wählen Sie Ihr Modell auf der Seite Gerätesoftware-Aktualisierung aus.

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  2. WIE FÜHRE ICH DIE AKTUALISIERUNG ÜBER MEINEN PC DURCH?

    Hinweis: Vor dem Aktualisieren können Sie den Inhalt Ihres Telefons mit Nokia PC Suite sichern. Der Inhalt kann nach Abschluss der Aktualisierung wiederhergestellt werden.

    Schritt 1 1) Laden Sie das Programm „Nokia Software-Aktualisierung“ auf Ihren PC herunter, und installieren Sie es
    (dieser Vorgang muss nur einmal durchgeführt werden).
    Schritt 2 2) Schließen Sie Ihr Telefon mit einem geeigneten USB-Kabel an den PC an, und öffnen Sie das Programm „Nokia Software-Aktualisierung“.
    Schritt 3 3) Folgen Sie den Anleitungen auf dem Display, um die Aktualisierung abzuschließen!
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  1. WIE KANN ICH SICHERSTELLEN, DASS MEINE MUSIK UND SPIELE NACH DER AKTUALISIERUNG ORDNUNGSGEMÄß FUNKTIONIEREN?

    Führen Sie diese Schritte durch, um sicherzustellen, dass DRM-geschützter Inhalt nach der Software-Aktualisierung ordnungsgemäß auf dem Mobiltelefon funktioniert:

    • Verwenden Sie zum Sichern des Gerätespeichers Nokia PC Suite und zum Übertragen des Inhalts den Massenspeicher oder den Media-Player. Das Mobiltelefon verfügt über zwei Speicherbereiche, den internen Speicher und eine Festplatte/Speicherkarte.
    • Hinweis: Durch Windows Media DRM geschützter Inhalt kann mit dieser Methode weder gesichert noch wiederhergestellt werden, muss jedoch erneut mit dem PC synchronisiert werden, um ordnungsgemäß zu funktionieren. Je nach abonniertem Inhalt müssen möglicherweise zusätzliche Berechtigungen vom Dienstanbieter bezogen werden.
    • Möglicherweise muss die Musikbibliothek nach der Aktualisierung des Geräts aktualisiert werden.
    • Programme und Spiele müssen möglicherweise nach der Verwendung des Programms „Nokia Software-Aktualisierung“ neu installiert werden.
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  2. WELCHE AKTUALISIERUNGSMETHODE SOLL ICH VERWENDEN?

    Anhand der nachstehenden Tabelle können Sie ermitteln, welche Aktualisierungsmethode für Sie am ehesten geeignet ist. Die Tabelle setzt voraus, dass beide Aktualisierungsmethoden anwendbar sind. Beachten Sie jedoch, dass aus technischen und anderen betriebsbedingten Gründen nicht alle Software-Aktualisierungen mit beiden Aktualisierungsmethoden durchgeführt werden können.

    Die Software-Aktualisierungspakete und -programme werden kostenlos von Nokia zur Verfügung gestellt. Wenn Sie die Aktualisierung jedoch über Ihr Mobiltelefon durchführen, stellt Ihnen Ihr Dienstanbieter möglicherweise Gebühren für die Datenübertragung in Rechnung. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Dienstanbieter.

    Ich habe…?

    Aktualisierungsmethode

    Ein Mobiltelefon, das für Wi-Fi und einen WiFi-Zugangspunkt aktiviert ist

    Aktualisieren mit Ihrem Mobiltelefon

    Ein Mobiltelefon mit intensiver oder uneingeschränkter Internet-/Datennutzung

    Aktualisieren mit Ihrem Mobiltelefon

    Keinen WiFi oder Mobilfunk-Datenvertrag

    Aktualisierung mit Nokia Software-Aktualisierung

    Keinen PC mit Microsoft Windows XP oder Microsoft Vista

    Aktualisieren mit Ihrem Mobiltelefon

    Keinen PC mit Hochgeschwindigkeits-Internetanschluss

    Aktualisieren mit Ihrem Mobiltelefon

    Einen PC mit Windows XP oder Vista und einer Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung

    Aktualisierung mit Nokia Software-Aktualisierung

    Kein USB-Kabel

    Aktualisierung mit Ihrem Mobiltelefon oder mit Nokia Software-Aktualisierung und einem Kabel, das im http://shop.nokia.de/ erhältlich ist.
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  3. WAS GENAU WIRD AKTUALISIERT?

    Gerätesoftware

    Die Nokia Gerätesoftware ist in den Speicher Ihres Geräts integriert und beinhaltet Programme wie den Kalender und das Telefonbuch. Sie entspricht der Betriebssystemsoftware auf Ihrem PC. Die Aktualisierung umfasst neue Funktionen, Programme und eine Leistungsverbesserung der Software. Dies ist das gleiche Update, das Sie auch in einem Nokia Care Point erhalten würden, allerdings auf viel bequemere Art (da Sie die Aktualisierung von jedem Standort mit Netzempfang bzw. Internetverbindung durchführen können).

    Benutzerdaten wie Kontakte, Fotos, Mitteilungen und Add-Ons wie Java-Spiele oder Symbian-Programme sind nicht Bestandteil der Gerätesoftware.

    Bei einigen Gerätemodellen von Nokia werden Daten, wie Kontakte und Fotos, beim Aktualisieren mit dem Programm „Nokia Software-Aktualisierung“ gelöscht (in diesem Fall gibt Nokia Software-Aktualisierung jedoch eine Warnmeldung aus).

    Wenn Sie Ihr Mobiltelefon zum Aktualisieren der eigenen Software verwenden, werden keine Benutzerdaten gelöscht.

    Wie bei Computern, Kameras und anderen Geräten, auf denen wichtige Daten gespeichert sind, wird empfohlen, eine Sicherung Ihrer Daten vor dem Aktualisieren der Nokia Gerätesoftware durchzuführen, um den Verlust von Dateien zu vermeiden.

    Hinweis: Nokia empfiehlt dringend, die Software und Programme Ihres Geräts auf dem neuesten Stand zu halten.

    Hinweis: Nokia Gerätesoftware kann nicht auf eine ältere Version zurückgesetzt werden. Wenn Sie Ihr Mobiltelefon aktualisiert haben, können Sie es nicht wieder auf die vorhergehende Version zurücksetzen.

    Hinweis: Wenn Sie Ihre Gerätesoftware über Ihr Mobiltelefon oder das Programm „Nokia Software-Aktualisierung“ aktualisieren, erlischt Ihre Garantie nicht. Es gelten die allgemeinen Garantiebedingungen von Nokia.

    Hinweis: Nokia Geräte und Nokia Gerätesoftware können nicht auf eine ältere Version zurückgesetzt werden. Wenn Sie Ihr Mobiltelefon aktualisiert haben, können Sie es nicht wieder auf die vorhergehende Version zurücksetzen.

    Hinweis: Beim Aktualisieren des Geräts können während des Software-Downloads Gespräche getätigt und entgegengenommen werden, ein Gespräch wird jedoch ohne vorherige Warnung beendet, sobald der Aktualisierungsvorgang beginnt.

    Von der Aktualisierung der Software Ihres Geräts ist der Status der Netzsperre Ihres Nokia Geräts (auch als SIMlock bekannt) nicht betroffen.

    Programme

    Einige Geräte beinhalten auch das Programm „Programm-Aktualisierung“ bzw. „Software-Aktualisierung“, das automatisch nach Programm-Aktualisierungen sucht.

    Über „Laden!“ installierte Programme können ebenfalls durch die erneute Verwendung des Programms „Laden!“ aktualisiert werden.

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  4. WELCHE VORAUSSETZUNGEN MÜSSEN FÜR DIE AKTUALISIERUNG ERFÜLLT SEIN?

    Verwenden Ihres PCs zum Aktualisieren

    • PC mit Pentium-kompatiblem Prozessor mit 1 GHz oder höher
    • Mindestens 512 MB RAM (Speicher) frei
    • Windows 7, Windows XP oder Windows Vista (64-Bit, Home und Professional). Andere Betriebssysteme (einschließlich Mac und Linux mit Windows-Emulatoren) funktionieren möglicherweise auch, wurden jedoch nicht getestet.
    • Administratorrechte auf dem PC während der Installation
    • Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung
    • Kompatibles Nokia Mobiltelefon mit SIM-Karte (und ggf. LadeMobiltelefon – die Aktualisierung wird nicht gestartet, wenn der Akku nicht genügend aufgeladen ist)
    • Kompatibles Nokia USB-Datenkabel. Verwenden Sie das im Lieferumfang Ihres Nokia Geräts enthaltene USB-Kabel. Falls Sie kein Kabel zur Verfügung haben, finden Sie eine Liste der Kabel, die mit Ihrem Gerätemodell kompatibel sind, im Servicebereich der Nokia Internetseite unter Zubehör. Hinweis: Verwenden Sie PC Suite, normaler oder Nokia Modus, falls Sie dazu aufgefordert werden.
    • Kompatibler USB-Anschluss an Ihrem PC. Hinweis: Verbinden Sie das USB-Kabel direkt mit dem PC – verwenden Sie keinen USB-Hub.

    Verwenden Ihres Geräts zum Aktualisieren

    • Ein kompatibles Mobiltelefon(siehe http://www.nokia.com.de/softwareupdate zum Ermitteln der für Ihr Mobiltelefon verfügbaren Aktualisierungsmethoden)
    • Mindestens 10 MB freier Speicher
    • Ein SIM-Kartenkonto für Internet- oder Datenverbindungen
    • Optional: Zugang zu einem WiFi-Netz. Wenn Sie die Aktualisierung mit Ihrem Mobiltelefon durchführen und Ihr Nokia Mobiltelefon Wi-Fi unterstützt, können Sie Verbindung zum Internet über eine WLAN-Verbindung herstellen, um die Aktualisierung durchzuführen.
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  5. WELCHE GERÄTE WERDEN UNTERSTÜTZT?

    Eine Liste der aktuell unterstützten Geräte finden Sie auf den Seiten Gerätesoftware-Download. Wenn Ihr Nokia Mobiltelefon nicht in der Liste aufgeführt ist, sollten Sie die Site regelmäßig besuchen, da sie ständig um weitere Geräte aktualisiert wird.

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PROBLEME VOR DER AKTUALISIERUNG

  1. WARUM BEKOMME ICH KEINE NEUE SOFTWARE FÜR MEIN MOBILTELEFON?

    Die Verfügbarkeit von Aktualisierungen ist von vielen Faktoren abhängig, unter anderem von der jeweiligen Version der Nokia Gerätesoftware, vom Land und vom Betreiber. Ihr Nokia Mobiltelefon kommt möglicherweise aufgrund einer dieser Variablen nicht für Aktualisierungen infrage.

    Bitte beachten Sie, dass Ihr Mobilfunkanbieter oder -betreiber die neueste verfügbare Nokia Gerätesoftware möglicherweise nicht zugelassen hat.

    Nokia stellt viele verschiedene Varianten eines Produkts (für verschiedene Länder und Sprachen) her, und nicht alle Varianten verfügen über die neueste Nokia Gerätesoftware. Wir arbeiten mit Nachdruck daran, alle Varianten in kürzester Zeit zu aktualisieren, und bitten für etwaige Verzögerungen um Entschuldigung.

    Neue Software wird möglicherweise zu einem späteren Termin verfügbar; damit Sie eine Benachrichtigung erhalten, sobald neue Software für Ihr Mobiltelefon verfügbar ist, registrieren Sie sich bei My Nokia -->, und melden sich für E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen an.

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  2. WIE KANN ICH ÜBERPRÜFEN, OB NEUE SOFTWARE VORHANDEN IST?

    Registrieren Sie sich bei My Nokia

    Gehen Sie zu My Nokia und melden sich für E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen an, damit wir Sie informieren können, wenn neue Software für Ihr Mobiltelefon verfügbar ist.

    Überprüfen mit Ihrem Mobiltelefon

    Geben Sie #0000# in der Startansicht Ihres Telefons ein, oder öffnen Sie den Gerätemanager (schlagen Sie ggf. im Benutzerhandbuch nach).

    Wählen Sie Optionen> Nach Aktualisierungen suchen.

    Folgen Sie den Anleitungen auf dem Display, um die Aktualisierung abzuschließen!

    Bestimmte Geräte (einschließlich Nokia N79, Nokia N85, Nokia E75, Nokia 5630 XpressMusic, Nokia 5730 XpressMusic und Nokia 6720 Classic) sind mit dem Programm „Software Checker“ oder „Software-Aktualisierung“ ausgestattet, die automatisch nach Aktualisierungen suchen.

    Überprüfen mit Ihrem PC

    Sie können Ihr Mobiltelefon mit „Nokia Software-Aktualisierung“ verbinden und das Programm starten. Das Programm überprüft zunächst und informiert Sie, ob Aktualisierungen vorhanden sind.

    Sie können die Überprüfung auch online auf der Seite 'Kann ich eine Aktualisierung durchführen?'.

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  3. NOKIA SOFTWARE-AKTUALISIERUNG WIRD NICHT ORDNUNGSGEMÄß INSTALLIERT. WAS KANN ICH TUN?

    Wenn die Meldung „Kabeltreiber im Wartestatus“ während der Installation des PC-Programms „Nokia Software-Aktualisierung“ angezeigt wird, bestätigen Sie die Installation des Kabeltreibers für Verbindungen.

    Andere Probleme können bei der Installation auftreten, wenn eine alte Version von Nokia PC Suite auf Ihrem PC installiert ist. Vergewissern Sie sich stets, dass die neueste Version von Nokia PC Suite installiert ist, die zum Download unter http://www.nokia.com.de/pcsuite bereitsteht.

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  4. NOKIA SOFTWARE-AKTUALISIERUNG WIRD NICHT GESTARTET. WAS KANN ICH TUN?

    Prüfen Sie, ob Nokia Software-Aktualisierung nicht bereits im Hintergrund ausgeführt wird:

    • Drücken Sie auf dem PC die Tasten STRG, ALT & ENTF> Task-Manager
    • Wählen Sie die Registerkarte „Prozesse“ und klicken Sie auf den Spaltentitel „Bildname“
    • Blättern Sie in der Liste der ausgeführten Prozesse nach unten und suchen Sie nach nsu_ui_client.exe oder nsl_host_process.exe.
    • Wenn Sie die Prozesse gefunden haben, klicken Sie auf „Prozess beenden“
    • Starten Sie dann Nokia Software-Aktualisierung

    Überprüfen Sie ansonsten Ihre Firewall-Einstellungen:

    • Sowohl nsu_ui_client.exe als auch nsl_host_process.exe muss der Zugriff auf das Internet durch Ihre Firewall gestattet sein

    Wenn Sie einen Virtual Private Network (VPN)-Client auf Ihrem Laptop haben (zum Beispiel für den Zugriff auf das Intranet Ihrer Firma von zu Hause), achten Sie darauf, dass dieser aktuell oder vorübergehend deaktiviert ist.

    Andere Probleme beim Starten können auftreten, wenn eine alte Version von Nokia PC Suite auf Ihrem PC installiert ist. Vergewissern Sie sich stets, dass die neueste Version von Nokia PC Suite installiert ist, die hier zum Download bereitsteht: http://www.nokia.com.de/pcsuite.

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  5. WARUM ERKENNT DAS NOKIA SOFTWARE-AKTUALISIERUNGSPROGRAMM MEIN MOBILTELEFON NICHT?

    Gelegentlich können die Treiber für Ihr Nokia Mobiltelefon und die zugehörigen Verbindungskabel beschädigt sein.

    Probleme bei der Erkennung und Aktualisierung können auftreten, wenn eine alte Version von Nokia PC Suite auf Ihrem PC installiert ist. Vergewissern Sie sich stets, dass die neueste Version von Nokia PC Suite installiert ist, die hier zum Download bereitsteht: http://www.nokia.com.de/pcsuite.

    Um das Problem zu lösen, deinstallieren Sie die alte Version und installieren die aktuelle Version von Nokia PC Suite und Nokia Software-Aktualisierung neu:

    • Wählen Sie in der Systemsteuerung Ihres PCs die Option „Programme hinzufügen/entfernen“
    • Deinstallieren Sie Nokia Software-Aktualisierung (bei mehreren Einträgen alle Versionen des Programms)
    • Deinstallieren Sie Nokia PC Suite
    • Gehen Sie zu http://www.nokia.com.de/pcsuite , um die neueste Version von Nokia PC Suite herunterzuladen und zu installieren
    • Gehen Sie zu http://www.nokia.com.de/softwareupdate, laden Sie das aktuelle Nokia Software-Aktualisierungsprogramm herunter und installieren Sie es
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  6. WIE KANN ICH DAS PROGRAMM „NOKIA SOFTWARE-AKTUALISIERUNG“ AUF MEINEM PC DEINSTALLIEREN?

    Wählen Sie in der Systemsteuerung Ihres PCs die Option Programme hinzufügen/entfernen:

    • Deinstallieren Sie Nokia Software-Aktualisierung (bei mehreren Einträgen alle Versionen des Programms)
    • Überprüfen Sie die folgenden Verzeichnisse (löschen Sie diese, falls vorhanden):
    • C:\Program Files\Common Files\Nokia\Service Layer
    • C:\Program Files\Nokia\Nokia Software-Aktualisierung
    • C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Application Data\Nokia\Nokia Service Layer
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PROBLEME WÄHREND DER AKTUALISIERUNG

  1. DAS DISPLAY MEINES GERÄTS IST WÄHREND DER AKTUALISIERUNG LEER. IST DAS IN ORDNUNG?

    Ja, das Display Ihres Nokia Geräts ist während der Aktualisierung immer leer. Trennen Sie Ihr Mobiltelefon zu diesem Zeitpunkt auf keinen Fall.

    Kurz nachdem das Nokia Software-Aktualisierungsprogramm die Meldung „Software-Aktualisierung abgeschlossen“ ausgibt, muss das Display wieder normal aussehen.

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  2. NOKIA PC SUITE MELDET, DASS DIE VERBINDUNG ZUM MOBILTELEFON GETRENNT WURDE. IST DAS IN ORDNUNG?

    Ältere Versionen von Nokia PC Suite (6.8.3 oder älter) können die Meldung „Nokia [Modellnummer] über USB getrennt“ anzeigen. Sobald die Aktualisierung abgeschlossen ist, wird das Nokia Mobiltelefonals verbunden angezeigt.

    Um dies zu korrigieren, laden Sie die neueste Version von Nokia PC Suite unter http://www.nokia.com.de/pcsuite oder von den Nokia Internetseiten in Ihrer Sprache herunter und installieren Sie sie.

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  3. ICH ERHALTE EINE FEHLERMELDUNG, WENN ICH DIE NOKIA SOFTWARE-AKTUALISIERUNG VERWENDE. WAS SOLL ICH TUN?

    „Unterstütztes Telefon wurde nicht gefunden“

    Dies kann folgende Ursachen haben:

    • Das Nokia Mobiltelefonist nicht eingeschaltet.
    • Das Nokia Mobiltelefonist nicht richtig verbunden. (Der PC muss über ein kompatibles USB-Datenkabel mit Ihrem Nokia Mobiltelefon verbunden sein, das Symbol „USB-Verbindung“ muss auf dem Telefondisplay sichtbar sein und der USB-Modus für PC Suite muss ausgewählt sein).
    • Das Nokia Gerätemodell wird vom Nokia Software-Aktualisierungsprogramm nicht unterstützt.
    • Der vorliegende Modelltyp (zum Beispiel, wenn das Modell von Ihrem Betreiber mit vorinstallierten betreiberspezifischen Funktionen bereitgestellt wurde) wird vom Nokia Software-Aktualisierungsprogramm nicht unterstützt
    • Es wird keine Internetverbindung hergestellt, oder die Verbindung wird durch eine Firewall oder Ihr Virtual Private Network blockiert.

    „Keine Software-Aktualisierungen verfügbar“.

    • Bedeutet, dass zurzeit keine neue Version der Nokia Gerätesoftware für Ihr Produkt verfügbar ist.
    • Bitte beachten Sie, dass Ihr Mobilfunkanbieter oder -betreiber die neueste verfügbare Nokia Gerätesoftware möglicherweise nicht zugelassen hat.
    • Nokia stellt viele verschiedene Varianten eines Produkts (für verschiedene Länder und Sprachen) her, und nicht alle Varianten verfügen über aktualisierte Nokia Gerätesoftware. Wir arbeiten mit Nachdruck daran, alle Varianten in kürzester Zeit zu aktualisieren, und bitten für etwaige Verzögerungen um Entschuldigung. Neue Software ist möglicherweise zu einem späteren Zeitpunkt erhältlich, sodass Sie in Kürze erneut eine Überprüfung vornehmen sollten.
    • Sie können feststellen, ob Ihre Software aktuell ist, wenn Sie die folgende Frage aufrufen: „Wie kann ich überprüfen, ob neue Software vorhanden ist?"

    „Verbindung zum Telefon unterbrochen“

    Ihr Nokia Mobiltelefon wurde nicht erkannt.

    • Schließen Sie das USB-Kabel erneut an.
    • Klicken Sie auf „Wiederholen“, um mit der Geräteaktualisierung fortzufahren

    „Telefon wiederherstellen"

    Es gibt zwei verschiedene Wiederherstellungsmitteilungen, je nach Art des Nokia Geräts. Folgen Sie den Anleitungen auf dem Display, um die Verbindung zwischen dem Nokia Software-Aktualisierungsprogramm und Ihrem Mobiltelefon herzustellen.

    Phone Recovery >

    • Nehmen Sie den Akku aus dem Mobiltelefon heraus, und trennen Sie das Lade Mobiltelefon. Ziehen Sie das USB-Kabel ab.
    • Setzen Sie den Akku wieder ein, und verbinden Sie das Lade Mobiltelefon. Schließen Sie das USB-Kabel erneut an.
    • Halten Sie die Ein-/Aus-Taste des Geräts einige Sekunden gedrückt.
    • Halten Sie die Ein-/Aus-Taste des Geräts einige Sekunden gedrückt. Klicken Sie auf „Wiederholen“, um mit der Wiederherstellung des Geräts fortzufahren.

    Phone Recovery >

    • Nehmen Sie den Akku aus dem Mobiltelefon heraus, und trennen Sie das Lade Mobiltelefon. Ziehen Sie das USB-Kabel ab.
    • Setzen Sie den Akku wieder ein, und verbinden Sie das Lade Mobiltelefon. Schließen Sie das USB-Kabel erneut an.
    • Klicken Sie auf „Wiederholen“, um fortzufahren.
    • Drücken Sie die Ein-/Aus-Taste des Geräts.

    „Software-Aktualisierung fehlgeschlagen“

    Dies kann folgende Ursachen haben:

    • Keine SIM-Karte eingesetzt – setzen Sie eine gültige SIM-Karte ein.
    • Die Stromversorgung oder Internetverbindung wurde während der Aktualisierung unterbrochen. Die Aktualisierung kann dennoch erfolgreich gewesen sein. Nehmen Sie den Akku heraus; falls die Software nicht aktualisiert wurde, versuchen Sie es erneut.
    • Mobiltelefon im Offline- oder Flugprofil – drücken Sie kurz die Ein-/Aus-Taste und wählen Sie das Profil „Allgemein“ aus.

    „Software-Download fehlgeschlagen“

    Dies kann folgende Ursachen haben:

    Internet- oder Netzverbindung wurde unterbrochen oder ist nicht schnell genug. (Einwahlverbindungen werden wegen der Größe der heruntergeladenen Dateien nicht empfohlen.)

    Überprüfen Sie die Kabel und andere Internetverbindungen.

    „Lade Mobiltelefon verbinden“

    Der Ladestand des Akkus ist zu niedrig. Verbinden Sie das Nokia Mobiltelefon mit dem zugehörigen Lade Mobiltelefon, damit die PC-Aktualisierung starten kann.

    „Interner Modulfehler“

    • Wählen Sie am PC Start > Ausführen
    • Geben Sie in das leere Feld " regsvr32 c:\winnt\system32\msxml4.dll "ein und klicken Sie auf OK
    • Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, deinstallieren Sie Nokia Software-Aktualisierung auf dem PC, indem Sie Systemsteuerung > Programme hinzufügen/entfernen wählen und Nokia Software-Aktualisierung erneut installieren.
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  4. ICH ERHALTE EINE FEHLERMELDUNG, WENN ICH DIE AKTUALISIERUNG ÜBER MEIN Mobiltelefon DURCHFÜHREN MÖCHTE. WAS SOLL ICH TUN?

    „Externer Server reagiert nicht“

    Höchstwahrscheinlich kann Ihr Nokia Mobiltelefon keine Internetverbindung herstellen oder der Server ist nicht verfügbar. Internetverbindungsprobleme können mehrere Ursachen haben, wie etwa eine vorübergehende Störung im Betreibernetz oder im Internet, oder auch fehlende bzw. falsche Zugangspunkteinstellungen für das Geräteaktualisierungsprogramm (oder den Internet-Browser). Denken Sie daran, dass Sie auch mit Wi-Fi eine Verbindung zum Internet herstellen und aktualisieren können, sofern Ihr Mobiltelefon dies unterstützt.

    Es müssen auch Servereinstellungen für die Aktualisierung auf Ihrem Mobiltelefon programmiert sein. Diese können betreiberspezifisch (wenden Sie sich diesbezüglich an Ihren Betreiber) oder übliche Nokia Einstellungen sein, wie nachfolgend zu sehen ist:

    Geben Sie *#0000# in der Startansicht Ihres Telefons ein, oder öffnen Sie den Gerätemanager (schlagen Sie ggf. im Benutzerhandbuch nach).

    Wählen Sie Optionen > Serverprofile > Optionen > Neues Serverprofil > Kopieren = Nein

    Servername Nokia
    Server ID Nokia
    Serverpasswort firmupservpass
    Zugangspunkt [wählen Sie Ihren bevorzugten AP aus]
    Hostadresse https://dms.update.nokia.com/dms/omadm
    Port 443
    Benutzername nokiams
    DM-Passwort nokiamspass
    Konfiguration zulassen Ja
    Alle Anfragen automatisch akzeptieren Ja

    „Aktualisierung vom Server abgebrochen“ oder „Aktualisierung nicht zulässig. Wenden Sie sich an den Dienstanbieter.“

    Ihr Nokia Mobiltelefon konnte möglicherweise eine vom Server angeforderte oder erwartete Mitteilung nicht senden, oder Ihr Dienstanbieter lässt keine Aktualisierungen zu. Wenn das der Fall ist, schließt der Server die Verbindung möglicherweise. Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie nicht erfolgreich sind, wenden Sie sich an Ihren Dienstanbieter.

    „Telefon wird zurzeit aktualisiert. Versuchen Sie es später erneut“.

    Die Aktualisierungssequenz ist aktiv, bis Ihre Internetverbindung beendet wird. Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut. Prüfen Sie, ob Ihr Nokia Mobiltelefon weitere Internetverbindungen geöffnet hat – zum Beispiel, ob Sie zurzeit andere Daten als diese Aktualisierung hoch- oder herunterladen.

    „Keine Netzverbindung. Download nicht möglich.“

    Denken Sie daran, dass Sie auch mit Wi-Fi eine Verbindung zum Internet herstellen und aktualisieren können, sofern Ihr Mobiltelefon dies unterstützt.

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  5. MEINE PC-FIREWALL GIBT WÄHREND DER PC-AKTUALISIERUNG EINE WARNMELDUNG AUS. IST DAS IN ORDNUNG?

    Firewall-Programme variieren, lassen Sie jedoch nach Aufforderung die folgenden Prozesse zu:

    • nsl_host_process.exe
    • nsu_ui_client.exe
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PROBLEME NACH DER AKTUALISIERUNG

  1. ICH ERHALTE DIE MELDUNG, DASS DIE AKTUALISIERUNG ABGESCHLOSSEN IST, ES IST JEDOCH KEINE AKTIVITÄT AUF MEINEM MOBILTELEFON ERKENNBAR. WAS SOLL ICH TUN?

    Nehmen Sie den Akku heraus, und ziehen Sie alle anderen Kabel ab. Setzen Sie den Akku wieder ein und drücken Sie die Ein-/Aus-Taste.

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  2. MEIN MOBILTELEFON IST WÄHREND EINER AKTUALISIERUNG AUSGEFALLEN. WAS SOLL ICH TUN?

    Zunächst ist es normal, wenn das Display des Nokia Geräts während der Aktualisierung leer ist.

    Allerdings kann es auch sein, dass das Nokia Software-Aktualisierungsprogramm keine Verbindung mehr zu Ihrem Nokia Mobiltelefon hat und das Gerätedisplay nichts mehr anzeigt.

    • Ziehen Sie das USB-Kabel vom Nokia Mobiltelefon ab und nehmen Sie den Akku für 5 Sekunden aus dem Mobiltelefon.
    • Setzen Sie den Akku wieder ein und halten Sie die Ein-/Aus-Taste des Geräts eine Sekunde lang gedrückt.
    • Verbinden Sie das USB-Kabel wieder mit dem Nokia Mobiltelefon und warten Sie 10 Sekunden.
    • Starten Sie die Nokia Software-Aktualisierung erneut

    Reagiert das Nokia Mobiltelefon weiterhin nicht, versuchen Sie es durch Formatieren wiederherzustellen:

    • Halten Sie die folgenden Gerätetasten gedrückt: 3 green und *
    • Halten Sie die Ein-/Aus-Taste des Geräts eine Sekunde lang gedrückt
    • Halten Sie die Tasten 3 green und * gedrückt, bis die Startmelodie des Geräts zu hören ist.

    Wenn das Mobiltelefon immer noch nicht reagiert:

    • Bringen Sie das Nokia Mobiltelefon zum nächsten Nokia Care Center. Ist die Garantiezeit des Geräts noch nicht abgelaufen, wird es von Nokia im Rahmen der allgemeinen Garantiebestimmungen repariert.
    • Hinweis: Ist die Garantiezeit des Geräts abgelaufen, haftet Nokia entsprechend der im Endbenutzer-Softwarevertrag festgelegten Regelungen nicht für etwaige Verluste. Nähere Informationen finden Sie unter http://www.nokia.de/service-und-software/reparatur-und-recycling.
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  3. WARUM WURDE DIE SPRACHE MEINES GERÄTS NACH DER AKTUALISIERUNG GEÄNDERT?

    Nach einer Aktualisierung wird Ihr Nokia Mobiltelefon möglicherweise in seiner ursprünglichen Sprache gestartet. Um die Sprache zu ändern, wählen Sie Einstellungen > Telefon > Allgemein > Telefonsprache.

    Wenn Ihr Nokia Mobiltelefon ursprünglich zur Verwendung in einem anderen Land oder einer anderen Region vorgesehen war, kann durch die Nokia Software-Aktualisierung die Auswahl der verfügbaren Gerätesprachen auf die ursprüngliche Sprachauswahl zurückgesetzt werden.

    Wenn Ihre bevorzugte Sprache nach Ausführen der Nokia Software-Aktualisierung nicht mehr verfügbar ist, müssen Sie Ihr Nokia Mobiltelefon möglicherweise an einen Nokia Care Servicepunkt schicken, damit diese Sprache wieder auswählbar ist.

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  4. WIE SETZE ICH DIE GERÄTESOFTWARE ZURÜCK?

    Bei manchen Geräten muss die Software zurückgesetzt werden, damit die neuen Funktionen sichtbar sind oder um andere mögliche Probleme zu lösen.

    • Achten Sie darauf, dass Sie die neueste Version von Nokia PC Suite besitzen.
    • Sichern Sie Ihren Gerätespeicher mit Nokia PC Suite auf Ihrem PC
    • Kopieren Sie Ihre Dateien (Musik, Videos, Dokumente, Bilder etc.) von der Festplatte des Nokia N91 auf Ihren PC (Verwendung des USB-Massenspeichers empfohlen).
    • Kopieren Sie alle ursprünglichen Installationsdateien von SISX, Java, etc. für Ihre Programme, Themen, etc. von der Festplatte oder Speicherkarte Ihres Nokia N91 auf Ihren PC. (Kopieren Sie die installierten Verzeichnisse/Dateien nicht einfach.)
    • Wenn Ihr Mobiltelefon eine interne Festplatte besitzt, formatieren Sie die Festplatte des Nokia Geräts, indem Sie System> Festplatte> Optionen> Festplatte formatieren> Schnellformatierung (Anleitungen finden Sie im Benutzerhandbuch).
    • Nachdem das Mobiltelefon vollständig gestartet worden ist, stellen Sie den Gerätespeicher wieder her, indem Sie Menü> System> Einstellungen> Telefon> Allgemein> Urspr. Telefoneinstell. wählen und 12345 eingeben.
    • Stellen Sie den Gerätespeicher mit Nokia PC Suite von Ihrem PC aus wieder her, indem Sie im PC Suite-Menü „Sichern“ und anschließend „Wiederherstellen“ wählen.
    • Kopieren Sie alle Inhalte der Festplatte oder Speicherkarte von Ihrer Speicherkarte oder vom PC zurück auf die leere Festplatte oder Speicherkarte.
    • Installieren Sie Ihre Programme/Themen erneut.
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  5. WARUM WURDE DER SICHERHEITSCODE MEINES GERÄTS NACH DER AKTUALISIERUNG GEÄNDERT?

    Nach der Verwendung von Nokia Software-Aktualisierung werden viele Einstellungen (einschließlich Ihres Sicherheitscodes) auf den Standardwert zurückgesetzt, um die ordnungsgemäße Funktion sicherzustellen. Geben Sie den Standardsicherheitscode 12345 ein. Sie können den Sicherheitscode später ändern.

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  6. ICH KANN NACH DER AKTUALISIERUNG KEINE VERBINDUNG ZU NOKIA PC SUITE HERSTELLEN.

    Öffnen Sie Nokia Verbindungsmanager von PC Suite (Option „Verbindungen verwalten“) aus, und stellen Sie sicher, dass die USB-Option aktiviert ist.

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  7. SIND WEITERE INFORMATIONEN ZUR AKTUALISIERUNG VERFÜGBAR?

    Weitere Informationen und Hilfestellungen von Benutzern für Benutzer finden Sie in den Nokia Support-Diskussionen unter discussions.europe.nokia.com.

    Viele registrierte Benutzer haben Erfahrungen mit dem Aktualisieren ihrer Nokia Geräte gesammelt und Sie finden hier möglicherweise Antworten auf all Ihre Fragen.

    Um persönliche Unterstützung vom Nokia Kundenservice zu erhalten, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an Ihr lokales Nokia Care Contact Center. Nähere Informationen finden Sie unter Nokia Care center.

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